❓Q1：我的账户状况评级（AHR）尚未更新为数字分数。如何确定我是否符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求？
如果您无法看到账户状况评级的数字分数，说明您不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。
❓Q2：当出现紧急情况，你们给我打电话，但是我没有接到，该怎么办？
当出现紧急情况，亚马逊需要在72小时内联系您。您不但会接到电话，还会收到一封电子邮件，邮件中会说明与亚马逊取得联系的方式。如果您在亚马逊首次致电时无法接听电话，亚马逊还会继续拨打您的电话。您也可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，直接致电亚马逊团队。
❓Q3：如果在注册计划后我的账户状况评级（AHR）分数低于250分，但在账户状况页面上没有任何违规行为，会怎么样？
您的账户状况评级分数会根据您在过去180天内成功配送的订单数量以及您解决的政策违规行为数量而增加，并会根据您产生的违反政策行为的数量而减少。注册加入账户状况保障（AHA）计划后，如果您的业务是季节性的或配送的订单数量较少，那么在您没有产生违规行为的情况下，您的账户状况评级也可能会跌至250分以下。
如果您在注册该计划后，账户状况评级低于250分，但您的账户状况页面上没有任何违反政策的行为，则您的计划注册状态不会发生变化。但是，一旦您出现了任何违反政策的行为，则需要提出申诉并在10天之内解决问题，否则您将丧失账户状况保障（AHA）计划的注册身份。
❓Q4：如果我不想继续销售违规产品，是否还需要提出上诉？
需要。即使您不想再继续销售，亚马逊还是建议您对该产品提出申诉或争议。因为账户健康页面上留下的任何违规行为警告都会从您的账户健康评级中扣除积分，并可能使您的账户面临被停用的风险。
❓Q5：违规问题何时从“账户状况”页面中移除？
在以下情景下，违规问题会从您的“账户状况”页面中移除：
❶您已成功就违规行为进行申诉或争议并通过审核；
❷ 相关权利所有者撤回知识产权投诉。
❓Q6：在这些违规行为发生之前，我的账户状况良好。解决了这个严重违规行为后，我的分数是否会恢复到原来的水平？
是的，一旦您成功地解决了导致您被扣分的严重违规行为，您的分数会相应地在24-48小时内更新，您的账户就会恢复到之前的状态。
❓Q7：如果我在72小时后提交申诉/争议会怎样？
如果您看到“账户状况”页面有违规行为，建议您尽快处理，并耐心等待审核团队的审核结果。如果您收到的业绩通知里有明确提到72小时的期限，请务必在此期间内提交申诉或争议，否则您的账户会被停用。
