01行动计划书是什么?

为了帮助卖家业务的可持续性发展,亚马逊提倡卖家伙伴在亚马逊上销售产品时,必须遵守亚马逊的行为准则,并确保绩效达标,为消费者提供安全健康的购物环境。否则,您的帐户有可能面临停用或商品停售的风险。

当商品被下架或账户被暂停时,卖家可通过向亚马逊提交行动计划书要求恢复商品的销售或账户的销售权限。

一份有效的行动计划书至少要回答以下问题:

导致问题的根本原因 – 过去发生了什么导致了问题的出现?

当下的解决方案 – 当下采取了哪些行动来解决问题或停止问题的继续发酵?

未来的预防措施 – 未来将采取什么行动防止该问题再次发生?

务必根据行动计划书的三段式结构撰写相应内容,否则可能导致重要的信息被遗漏。

02为什么要写行动计划书?

一份有效的行动计划书不仅可以帮助卖家重新激活账户,还可以督促卖家复盘并优化日常运营流程,梳理内部管理规范等。由此,卖家才能在亚马逊上可持续性地发展并壮大销售。

03行动计划书撰写三大要点

要点一

充分利用亚马逊的资源,深挖违规根本原因

通过业绩通知理解违规原因,明确申诉渠道(绩效→业绩通知)

当账户被审核、权限被移除、商品被下架等时,卖家会收到一封业绩通知,其中包含:为什么?接下来怎么做?如何发送要求提供的信息?

💡 请遵循业绩通知指定的申诉路径提交申诉:有些在 “账户状况” 页面提交,有些需发送至指定邮箱(如下):

📢通过账户状况页面了解绩效状态,确认违规状况(绩效→账户状况)

账户状况主要包含三大板块:客户服务绩效、政策合规性和配送绩效。

下面,豆小包来讲两个商品被标记的常见情况!

常见情况1:

绩效不达标被标记

绩效目前分为两个部分:第一,客户服务绩效,主要是订单缺陷率;第二,配送绩效,包含迟发率、配送前取消率和有效追踪率。

卖家可以通过绩效面板下载报告来确认问题订单。

方法:点击对应绩效,例如“订单缺陷率”进入下载报告界面,确认问题订单后结合对应政策(右侧),了解绩效指标设定的目的和计算规则。

常见情况2:

违反亚马逊政策被标记

如果是因为政策合规问题而导致的商品下架或账户停用,可以移步账户状况页面查看中间的政策合规性版块。点击对应类目,进入被标记商品列表,点击最左边的原因列可以直达政策页面。

对于受限商品,点击“查看详情”小三角形就可以显示具体原因。

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