Shopee上线物流订单查询及索赔新工具。为节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足买家未收到货及订单丢失两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。
对于上述未包含的订单类型，如果有遗失或超时未送达的情况，卖家可以先通过“物流查询及订单索赔工具”查询订单是否符合赔偿条件，并申请索赔。
确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚四个站点外，其他站点的订单赔偿上限为50美金。巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点实施时间及赔偿金额待定。