• 2.1申请理赔要提供哪些材料?

    理赔材料根据实际申请理赔的产品责任及应用场景,有所不同。欢迎联系客服。

    客服联系方式:微信关注公众号豆沙包(dousha8ao)发送“找客服”,或联系对接客户经理。

     

  • 2.2 发生问题了,如何申请理赔?

    SAAS:商户平台>理赔管理>搜索订单>填写信息>上传单证

    微信:服务号入口>个人中心->我的补贴->补贴详情->申请补贴->上传单证

     

  • 2.3怎么查看理赔申请的状态?

    SAAS:商户平台>理赔管理>理赔订单>搜索相关订单

    微信:服务号入口>个人中心->我的补贴->补贴详情

  • 2.4破损怎么鉴定?有什么限制吗?

    在产品生效期间内,被补贴人的货物在运输过程中因自然灾害或意外事故造成外观的损坏,导致个人买家无法使用。产品提供方按照订单约定负责补贴其货物破损的损失。

    需提供货物破损照片、物流方开具的破损证明或开箱视频、商品订单截图。

    商品本身外包装没有污染或者破损的情况下,商品内部的损坏不属于保障范围,例如眼影、散粉、口红、软糖、饼干等类似商品外包装未破损时内件粉碎或融化不属于保障范围;

     

  • 2.5整件破损和内部部分破损,整件丢失和部分丢失都可以赔付吧?根据什么标准赔?有什么限制吗?

    整件破损和内部部分破损,整件丢失和部分丢失都可以赔付。

    针对受损商品的残余部分应由客户与Dowsure协商处理,如折归被保险人,应根据商品的可利用程度,合情、合理得作价从赔款中扣除;对残值价格协商不成的可视情况回收,按照损余物资处理规定办理。

     

  • 2.6延时怎样鉴定?怎么赔?有什么限制吗?

    延时期限标准:超过物流方所承诺/协议约定的运送时效作为延时标准,根据延时天数计算补贴金额,但不包含因滞交关税、国内/国外退回等情况引发的延迟。

    延时天数计算规则:延时天数=实际收货日期-承诺收货日期(其中:实际收货日期以物流动态信息上的到货信息及取件通知信息的时间为准;承诺收货日期以合作方与Dowsure协议约定标准时效为准。合作期间,系统将根据运营情况及大数据分析结果,进行动态调整,时效标准以最新规则内容为准;“黑色星期五”等物流高峰期间延时计算规则以官网公告为准。)

    单笔订单延时补贴金额不超过单笔投保保额的20%,最高补贴金额不超过800元。

  • 2.7赔偿款如何领取?

    SAAS:用户通过小票/订单扫码 → 查看保单 申请理赔 → 提交材料齐全,2~5个工作日完成审核 → 理赔款定期转入合作方账户 → 合作方将理赔款转入客户在合作平台账户内。

    微信:用户通过小票/订单扫码 → 查看保单 申请理赔 → 提交材料齐全,2~5个工作日完成审核 → 理赔款自动转至客户微信账户。

     

  • 2.8申请被退回怎么办?

    API:登录后台-查看详情-驳回原因,若有异议可联系客服,并在订单被退回20天内,二次申请理赔。

    SAAS:登录后台-查看详情-驳回原因,若有异议可联系客服,并在订单被退回20天内,二次申请理赔。

    微信:个人中心-我的补贴-补贴详情-申请补贴里查看退回理由,若有异议可联系客服,并在订单被退回20天内,二次申请理赔。

    客服联系方式:微信关注公众号豆沙包(dousha8ao)发送“找客服”,或联系对接客户经理。

  • 以上为基础产品规范,如需获取更多解决方案,请进入:定制方案